Tablero del sistema de gestión social
Un equipo de relacionamiento necesita ver en un solo lugar qué se prometió, qué se reclama y dónde crece la tensión. Este tablero reúne los indicadores de un sistema de gestión social: compromisos, quejas y reclamos, y alerta temprana de conflictividad.
Madurez del sistema de gestión social
Autoevaluación del equipo en ocho componentes, en escala de 1 a 5. Muestra cuánto avanzó el sistema desde que empezó el acompañamiento.
| Componente | Ene | Set | Meta | Avance |
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La alerta temprana es el componente más rezagado (2 de 4) y coincide con la escalada en Wayraqucha: es la prioridad de capacitación del próximo trimestre.
Compromisos por actor
Estado de los 50 compromisos asumidos en espacios de diálogo
Wayraqucha concentra 3 de los 5 compromisos vencidos: es la relación que más se ha deteriorado.
Quejas y reclamos por mes
137 casos registrados, por tema
Las quejas por agua se duplicaron en la época seca: de 4 en mayo a 11 en agosto.
Alerta temprana de conflictividad
Nivel de tensión por grupo de interés y siguiente acción prevista
| Grupo de interés | Nivel | Tendencia | Último evento | Siguiente acción |
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Registro de compromisos
Muestra del registro. Cada compromiso tiene responsable, fecha y medio de verificación.
| Código | Compromiso | Actor | Responsable | Fecha límite | Estado |
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Ejemplo ilustrativo elaborado por Os. Gestión Estratégica de Oportunidades Sostenibles. El proyecto, los actores y todas las cifras son ficticios. En un encargo real, Os diseña el sistema con el equipo del cliente: define indicadores, formatos de registro, flujos de atención y rutinas de reporte, y capacita al personal para operarlo.